Nakhon Phanom University Journal
ถอยกลับ
การศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความภักดีของผู้โดยสารชาวไทยที่มีต่อสายการบินระดับชาติ |
|
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยสำคัญที่ต่อความภักดี และค้นหาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้โดยสารชาวไทยที่มีต่อสายการบินแห่งชาติ งานวิจัยนี้ได้สำรวจปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการในด้าน ความพึงพอใจของลูกค้า ประสบการณ์เชิงอารมณ์ การสื่อสารแบบปากต่อปากบนสื่ออิเล็กทรอนิกส์ และความมีชื่อเสียงของแบรนด์ งานวิจัยนี้ได้วิเคราะห์ประชากรและกลุ่มตัวอย่างประชากรไทยที่เคยใช้บริการสายการบินแห่งชาติ ทั้งนี้มีจำนวนตัวอย่างที่เข้าร่วมตอบแบบสอบถามออนไลน์ทั้งหมด จำนวน 424 ตัวอย่าง โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบตามความสะดวกในการดำเนินการวิจัย ข้อมูลที่ได้ถูกวิเคราะห์โดยใช้รูปแบบการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง เพื่อยืนยันความเหมาะสมของโมเดลและการพิสูจน์ทฤษฎี ผลจากการวิจัยและศึกษาเผยให้เห็นว่า ความมีชื่อเสียงของแบรนด์มีอิทธิพลมากที่สุดต่อความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการที่มีต่อสายการบินแห่งชาติ นอกจากนี้ ความมีชื่อเสียงของแบรนด์ยังเป็นตัวกำหนดความภักดีของลูกค้า ในขณะเดียวกันพบว่า ปัจจัยทั้งหมดยังมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการ และเนื่องจากงานวิจัยนี้ได้ศึกษาเฉพาะตัวอย่างประชากรไทยที่เคยใช้บริการสายการบินแห่งชาติ เท่านั้น มุมมองของตัวอย่างอาจเคยมีประสบการณ์ที่ดีต่อการใช้บริการของสายการบินแบรนด์อื่น ๆ ดังนั้นอาจมีความเป็นไปได้ที่จะศึกษาเพิ่มเติมกับกลุ่มตัวอย่างที่มีประการณ์ในการใช้บริการแบรนด์อื่น ซึ่งผลงานวิจัยในนี้อาจมีประโยชน์และส่วนช่วยให้องค์กรเข้าใจมุมมองแนวความคิดของลูกค้ามากขึ้น และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้า |
|
The objective of this research is to determine the key factors influencing to loyalty towards Thailand based airlines company and to identify factors influencing Thai customer loyalty. This research project conducts a survey examining factors influencing customer loyalty in which relates to customer satisfaction, emotional experience, Electronic Word of Mouth and brand reputations of Thailand based airlines company. The population and sample size studies are Thai customers, who experienced in flying with Thailand based airlines. The samples (n = 424) were collected from online questionnaires by applying a convenience sampling method. The data analysis was examined by structural equation modeling as for confirming the model’s appropriation and for testing the hypotheses. The research’s results suggested that brand reputations strongly influenced to customer loyalty towards the demand of service in Thailand based airlines. In addition, brand reputations determined customer loyalty, whereas all factors also significantly influenced to to customer loyalty towards the demand of airline service. This research specifically analyzed brand loyalty of Thai customers, who might have alternative experience in flying with other airlines only with a particular Thailand based airline. As such, the future research might highlight the customers’ experiences in exploring other international branding airlines. The research applications will be helpful for promoting a better understanding between the airline business company/the owner and the customers. Moreover, some findings relating to factors influencing to customer loyalty in the national airline business can improve effective management of customer relations of the airline company.
DOWNLOAD FILE |
| Download Full Paper: |
Krisana Kitcharoen